В данном материале дано понятие качества образования, указаны факторы, влияющие на качество образования (с точки зрения потребителей), представлена модель управления качеством образования в моей школе, рассмотрена проблема оценки качества образования, выработан алгоритм действия учителя, классного руководителя, администратора при оценке качества образования и выявлены методологические установки, являющиеся основаниями для создания программы управления качеством образования в школе.